Perguntas frequentes
Qual a velocidade mínima?
A velocidade mínima recebida vai depender muito do conteúdo e dispositivo que você está utilizando. Isso porque cada dispositivo tem uma capacidade de processamento diferente. É bem provável, por exemplo, que um celular ano-modelo 2020 passe mais velocidade do que um ano-modelo 2015. O mesmo acontece quando você compara um teste de velocidade sendo feito via cabo, em um desktop (computador de mesa) ou notebook de alta capacidade, versus um teste via wi-fi em um celular. O meio de transmissão também irá afetar o desempenho. Recomendamos que seus dispositivos wi-fi possuam a tecnologia AC. Fique atento na hora de comprar ou escolher um novo celular, tablet ou notebook, isso pode fazer toda a diferença na qualidade do sinal que você recebe.
É por isso que hoje não focamos somente na velocidade que fornecemos para você, mas sim na sua experiência. Para nós, é importante que você consiga acessar os conteúdos que desejar sem ter dificuldades ou lentidão, independente desse conteúdo consumir 10 mega, 50 mega ou mais que 100 mega.
Quantos "MEGA” eu vou ter?
Disponibilizamos para você em nossos planos residenciais a capacidade máxima disponível em nossa rede, seja 100, 200 ou a capacidade máxima que o conversor óptico (também conhecido como ONU ou “modem”) consegue processar 1000 mega. Nem todo o conteúdo, site ou aplicativo requer ou permite toda essa velocidade para serem recebidos ou enviados.
O mais importante nisso é a flexibilidade que o nosso serviço pode te oferecer: precisa enviar uma mensagem ou vídeo no WhatsApp? Ou precisa rodar um conteúdo 4k na sua TV? A Arrobasat te acompanha à medida que suas necessidades de velocidade de acesso mudam. 😀
Qual alcance do roteador? Terei internet em todos os cômodos da casa/apartamento?
Essa pergunta tem aquela resposta clássica: depende! Isso porque o wi-fi é uma tecnologia que depende muito do ambiente onde o roteador se encontra para ter um desempenho mais ou menos eficiente. Paredes, móveis, ou outros obstáculos físicos, assim como dispositivos eletrônicos que emitem frequências, como micro-ondas, telefones sem fio e até mesmo o roteador dos seus vizinhos, atrapalham a “jornada” do sinal do roteador até o seu celular, TV ou notebook.
Nós procuramos melhorar a sua experiência ao máximo e por isso disponibilizamos para você roteadores Wi-Fi Turbo com a tecnologia “Dual-Band” e com quatro antenas. Esses roteadores trabalham em duas frequências diferentes: 2.4GHz e 5.8GHz. A frequência menor, de 2.4GHz tem um alcance maior, ou seja, vai mais longe e “fura” melhor os obstáculos. Em compensação a velocidade que consegue entregar é menor. Já a frequência de 5.8GHz (AC) entrega mais velocidade, mas não consegue alcançar grandes distâncias.
Em resumo, aqui são algumas dicas importantes para você ter o melhor desempenho possível com o seu roteador:
Converse com a nossa equipe na hora da sua instalação para escolherem juntos o melhor local na sua casa para deixar o roteador wi-fi. Isso pode alterar sua experiência de uso!
Fique de olho em qual das duas redes, 2.4GHz ou 5.8GHz, você está conectado. Caso esteja com dificuldades experimente alterar de uma para outra. Quem sabe essa simples alteração já resolve seu problema!
Ainda tem dúvidas ou está brigando com o seu wi-fi? Bata um papo com nossa equipe de suporte técnico. Eles podem te ajudar a melhorar seu acesso!
Funciona bem para streaming de vídeos, tipo Netflix, Amazon Prime, HBO GO, Google Movies, etc?
Pode apostar que sim! 😀
Com Velocidade Ilimitada, seus conteúdos de alta definição e 4k irão fluir com qualidade, mesmo que outro aparelhos estejam na mesma rede.
Mas agora atenção: os conteúdos de streaming de fontes confiáveis, como Netflix, Youtube, por exemplo, costumam ter excelente desempenho. O mesmo NÃO acontece com fontes não confiáveis. Lembre-se que a internet é uma via de duas mãos: não adianta você “pedir o conteúdo rápido” se a outra ponta não consegue te responder na mesma velocidade. Sua impressão é que sua internet não está funcionando corretamente, mas muitas vezes o problema é o destino acessado.
Tempo para instalação
O tempo de instalação é informado no ato da contratação do plano, podendo variar de acordo com as condições promocionais vigentes, além de condições climáticas e alguns outros fatores envolvidos. Por isso, consulte sempre nossa equipe para poder ter essa informação atualizada.
Tenho 2 computadores, 1 TV, 1 Notebook e 3 celulares em casa, vai funcionar bem em todos?
A velocidade que a gente entrega no plano residencial é bem alta. Banda com certeza não irá faltar. 😀
O importante é você confirmar alguns detalhes: se os seus dispositivos estão preparados para receber essas velocidades mais altas, o meio de transmissão pelo qual eles irão acessar (wi-fi ou cabo), além do conteúdo que está sendo acessado. Se tudo isso estiver 100%, pode apostar que a experiência será única!
Tenho uma área de festa nos fundos de casa, terei internet lá também?
Na contratação do Plano Wi-Fi Turbo X1 você irá receber um ponto de acesso, ou seja, um equipamento que faça a conversão do sinal óptico e um Roteador Wi-Fi Turbo que faz a distribuição da internet via wireless.
No caso de áreas de festa nos fundos da casa, que costumam estar distantes fisicamente do ponto principal de instalação, recomendamos o Plano Wi-Fi Turbo X2 com 2 Roteadores Wi-Fi Turbo ou o Plano Wi-Fi Turbo X3 com 3 Roteadores Wi-Fi Turbo, pois a extensão do sinal é aumentada, assim você poderá curtir o wifi na casa toda e nas áreas de festas com a mesma qualidade e velocidade.
Não tem um plano mais barato?
Hoje a Arrobasat trabalha preferencialmente com planos a partir de R$99,00. Isso porque entendemos que as necessidades dos nossos clientes e futuros clientes se alteram numa velocidade grande. Queremos que a experiência de acesso seja boa sempre e queremos formar uma parceria com nossos clientes a longo prazo. Por isso, estamos preparados para atender você e sua família no presente e no futuro.
Quanto fica a média do “Ping”?
A latência, mais conhecida como “ping”, é de apenas, aproximadamente, 1ms entre sua casa e o datacenter da Arrobasat. O que acontece depois depende da distância física da sua casa até o servidor que está sendo acessado. Por exemplo, servidores no exterior possuem ping maior do que o ping de servidores hospedados no Brasil.
Vou conseguir jogar sem travar (lag)?
Depende do servidor do jogo que você está conectado em dois aspectos: a capacidade dele de suportar todos os players conectados a ele e a distância geográfica entre você e esse servidor. Servidores de jogos oficiais costumam oferecer o máximo de qualidade pra você não perder uma partida. Você que é gamer já sabe: use sempre o cabo de rede ao invés do wi-fi, pois ele pode ser mais um “inimigo” na sua diversão. :D
Quando encerrar a fidelidade o roteador é meu?
O roteador é entregue para você em comodato, ou seja em formato de locação, portanto, caso você opte por cancelar o serviço (a gente acha difícil você querer deixar a gente <3), o roteador, bem como os demais equipamentos, deverá ser devolvido.
Como é feito o contrato? Preciso ir até aí ou vocês vêm aqui?
Na Arrobasat hoje parte do processo é digital para facilitar a contratação da sua internet, nossos consultores irão solicitar as suas informações via whatsapp ou e-mail, e o contrato só será assinado por você no momento da instalação. 😊 Aqui com a gente é tudo fácil, rápido e prático.
A fibra é até no poste?
Na instalação da Arrobasat, a fibra vai até DENTRO da sua casa. Isso garante para você que toda a qualidade do nosso serviço vai ser entregue de ponta a ponta com a melhor tecnologia disponível no mercado: a fibra óptica!
Posso dividir com o vizinho?
O compartilhamento do serviço de internet além de não ser indicado também é legalmente proibido, pois caracteriza provimento de serviço ilegal.
Quando há compartilhamento do serviço de internet ele normalmente é feito por meio de dispositivos wireless ou mesmo pelo cabo. Esse trajeto pode estar sujeito a uma série de interferências ou outros problemas, até mesmo de configuração que comprometem muito o funcionamento do serviço como um todo. Considerando que tem todo esse trajeto e/ou outros equipamentos conectados ao ponto principal instalado pela Arrobasat, não conseguimos prestar suporte técnico para os demais dispositivos.
Por isso a nossa recomendação é que cada cliente contrate um serviço individualmente. Assim podemos garantir a qualidade do serviço entregue para você e também prestar suporte técnico sempre que precisar, além de você ou seu vizinho ficarem tranquilos e não terem problemas com a justiça.
O roteador tem antenas?
Trabalhamos com alguns modelos de roteadores, alguns deles com 2 e 4 antenas. Todos os modelos são pensados para atender as necessidades de sinal para as diferentes residências de nossos clientes, algumas vezes necessitando de mais de um roteador.
Para maiores esclarecimentos, falar com um de nossos consultores. 😊
Vocês dão um roteador?
Você recebe o roteador em comodato na sua instalação. 😊 A Arrobasat fornece o que existe de melhor no mercado, com tecnologia de ponta para você conseguir usufruir ao máximo da sua conexão sem fio. Esse roteador fica em forma de locação. O valor final dos nossos planos já contemplam o valor dessa locação.
O sinal cai?
Dificilmente.
Já diz o ditado “nunca diga nunca”, afinal operamos uma rede 24h por dia, 7 dias por semana e que está sujeita a diversos fatores externos que incluem os tais “rompimentos” e falhas em equipamentos eletrônicos, inclusive os que estão instalados na casa dos nossos clientes.
Nossa taxa de disponibilidade é bem alta! Isso porque mesmo quando existem rompimentos, nossa rede está munida de vários caminhos alternativos, ou seja, se o sinal não consegue chegar pela rota A, ele pode chegar pela rota B, e nossa rede está configurada para funcionar assim. 😊
Caso você enfrente problemas com sua internet, pode não ser a rede que esteja com problemas, para isso, contate o nosso suporte pelo 0800-591-3012
TV por Internet vai funcionar?
As famosas televisões pela internet são aqueles serviços que utilizam um dispositivo (IPTV, TV box, HTV box, entre outros) para ter acesso a uma lista de canais pagos, mas sem pagar nada.
O que o dispositivo faz é “burlar” a criptografia do sinal das TV’s pagas, para poder entregar o conteúdo na sua TV.
Os servidores desse tipo de serviço ficam fora do Brasil e frequentemente sofrem oscilações, além da qualidade não ser boa, visto que é uma “captura ilegal do sinal”.
A Arrobasat não recomenda o uso desses serviços e tendo em vista que são fatores alheios a nossa rede, não prestamos suporte a eles.
Caso você opte por usar estes serviços, a qualidade do sinal dependerá em grande parte do servidor que disponibiliza o sinal de IPTV, que muitas vezes sofre pela quantidade de acessos e qualidade dos servidores que em sua maioria não são oficiais das operadoras de canais.
Como vou saber quanto vou receber de velocidade? Quanto meu celular, computador, TV suporta?
Testando! Alguns dispositivos têm uma limitação técnica como, por exemplo, os celulares. Como são menos “robustos” e só se conectam por meio wi-fi, dificilmente consegue suportar velocidades maiores do que 300Mbps ou 400Mbps.
Outro exemplo são alguns modelos de computadores que possuem a placa de rede limitada a 100Mbps, sendo assim, não será possível navegar em velocidade superior a essa.
Nós, aqui da Arrobasat, não temos como saber o quanto seu dispositivo suporta, mas você aí na sua casa pode fazer alguns testes para entender a capacidade dos seus dispositivos. A dica é sempre fazer os testes pelo cabo de rede conectado ao computador. Lembre-se que é importante fechar todos os programas que estejam abertos em segundo plano, além de pedir um tempinho pro pessoal que está no seu wi-fi, desconectando-os da rede. Só assim você vai ter um resultado mais próximo do real. :)
Segunda via Boleto
Você pode acessar sua fatura em nosso site, www.arrobasat.com.br, na opção 2 VIA BOLETO, basta efetuar o login com o CPF do titular do plano.
O boleto poderá ser pago em qualquer agência bancária, lotérica ou Internet Banking. :)
Mudança de endereço
Antes de mudar, é muito importante checar a disponibilidade do serviço no novo endereço. Para isso, é só entrar em contato com nossa equipe e conseguimos verificar na mesma hora se podemos ou não te atender no novo local. 😀
Além disso é bom se programar com relação aos prazos para execução da transferência: pedimos que nos avise com pelo menos 7 dias de antecedência para podermos cuidar disso e para que você não fique sem internet no novo endereço.
A Arrobasat entende você terá custos com as despesas dessas mudanças, por isso não cobramos a taxa de mudança de endereço.
Mudança de Titularidade
Se você precisar transferir a titularidade do seu contrato, é só entrar em contato com nossa equipe que iremos te passar todas as orientações. De forma geral, precisaremos dos dados do novo titular além da sua assinatura e do novo titular dando a permissão nessa mudança. 😊
Fidelidade
Hoje a maior parte do custo da instalação é paga pela Arrobasat. Nós investimos para que nossos clientes tenham um equipamento de ponta para que a experiência seja a melhor possível. Como não cobramos a instalação a mensalidade entra como valor de fidelidade em troca do seu tempo de permanência conosco. 😊
